Veelgestelde vragen

Activiteiten

  • Welke annuleringsvoorwaarden gelden er ?

    • Terugbetalingen voor zwemlessen gebeuren enkel na afgifte van een medisch getuigschrift en bij een afwezigheid van minstens 4 lessen. Het medisch getuigschrift dient ten laatste 7 dagen na de gemiste lessen aan het zwembad te worden bezorgd. Is de afwezigheid minder dan 4 lessen dan is er geen terugbetaling.

    • Er wordt steeds een dossierkost van 10 euro aangerekend.

  • Hoe en wanneer betaal ik voor een activiteit ?

    Je kunt op 2 manieren een deelname aan een activiteit betalen:



    • rechtstreeks aan de kassa: af te rekenen cash of bancontact

    • via de webshop van het zwembad


    De activiteit dient steeds op voorhand betaald te worden. Indien dit niet gebeurt is de deelname aan de activiteit niet gegarandeerd.

  • Hoe betaal ik een activiteit via de webshop ?

    Bekijk een filmpje hoe je een activiteit online via de webshop kunt betalen. Zorg er als ouder voor dat je steeds zelf een account op de webshop hebt en voeg jouw kind toe aan jouw account.


    Bekijk de video

  • Is de deelname aan activiteiten fiscaal aftrekbaar ?

    Ja, voor kinderen tot 14 jaar. Dit geldt voor alle activiteiten die het zwembad organiseert en waarvoor specifiek op voorhand ingeschreven wordt op naam van het deelnemende kind (zwemlessen, paaseiduiken, meerminzwemmen, ...).


    Voor het aanslagjaar 2022 (uitgaven van 2021) geldt een maximum van 14 euro per opvangdag per kind. De belastingvermindering bedraagt 45% van de uitgaven.


    U ontvangt een fiscaal attest voor activiteiten waaraan uw kind het voorbije jaar deelnam. U kunt dit fiscaal attest ook steeds zelf opnieuw downloaden via de webshop.


    Belangrijke voorwaarde : zowel het rijksregisternummer van het kind, als het rijksregisternummer van de betalende ouder moet door ons gekend zijn om een fiscaal attest te kunnen uitreiken. Indien u vlot gebruik maakt van de webshop is het steeds aangewezen om een account op de webshop aan te maken voor de betalende ouder, en nadien via dit account uw kind(eren) daaraan toe te voegen. Bekijk hier een filmpje hoe je dit doet.

Baanzwemmen

Beurtenkaarten

  • Hoe kan ik een beurtenkaart kopen?

    Een beurtenkaart kan enkel aangekocht worden aan de kassa. Raadpleeg de openingsuren van de kassa.

  • Moet ik per gezinslid een beurtenkaart kopen?

    Nee


    5-beurtenkaarten en 10-beurtenkaarten kunnen door andere gezinsleden gebruikt worden maar altijd door slechts 1 persoon tegelijkertijd. Na 1 toegang moet er minstens 4u verstreken zijn vooraleer opnieuw toegang verkregen kan worden.


    25-beurtenkaarten en 50-beurtenkaarten kunnen door meerdere personen tegelijkertijd gebruikt worden wanneer de kassa open is. De extra zwembeurt(en) word(t)(en) dan manueel in mindering gebracht door de kassamedewerker. Is de kassa niet open, dan kan slechts 1 persoon tegelijkertijd toegang krijgen aan de automatische gate. Een nieuwe toegang kan dan ook pas bekomen worden nadat er 4u verstreken is.


  • Hoe lang is mijn beurtenkaart geldig?

    Een beurtenkaart is geldig tot 18 maanden na aankoopdatum, uitgezonderd de 10beurtenkaart voor aquafit (deze is 12 maanden geldig).


    TIP: heb je nog een aantal beurten over maar kun je deze niet meer allemaal benutten vóór de einddatum van geldigheid van jouw beurtenkaart, verleng dan je kaart via een nieuwe aankoop vóór deze geldigheidsdatum om jouw resterende beurten mee te nemen naar een nieuwe geldigheidsperiode. Verleng je niet op tijd, dan zijn de niet gebruikte zwembeurten niet meer geldig en dus verloren.

  • Kan mijn beurtenkaart door iemand anders gebruikt worden?

    Ja, door leden van het gezin


    5-beurtenkaarten en 10-beurtenkaarten kunnen door andere gezinsleden gebruikt worden maar altijd door slechts 1 persoon tegelijkertijd. Na 1 toegang moet er minstens 4u verstreken zijn vooraleer opnieuw toegang verkregen kan worden.


    25-beurtenkaarten en 50-beurtenkaarten kunnen door meerdere personen tegelijkertijd gebruikt worden wanneer de kassa open is. De extra zwembeurt(en) word(t)(en) dan manueel in mindering gebracht door de kassamedewerker. Is de kassa niet open, dan kan slechts 1 persoon tegelijkertijd toegang krijgen aan de automatische gate. Een nieuwe toegang kan dan ook pas bekomen worden nadat er 4u verstreken is.

  • Mag ik mijn polsbandje houden voor een volgend bezoek?

    Ja. Bij aankoop van een beurtenkaart behoud je het polsbandje . Hiervoor wordt € 5 waarborg gevraagd. Na de vervaldatum van de geldigheidsduur van jouw bandje heb je 6 maanden tijd om het polsbandje terug te bezorgen aan de kassa en jouw waarborg te ontvangen. Is jouw bandje langer dan 6 maanden inactief, dan wordt de waarborg ingehouden.


    Per polsbandje kan 1 kledinglocker worden geopend en afgesloten.

  • Hoe voeg ik extra beurten toe aan mijn beurtenkaart?

    Extra beurten kunnen aangekocht worden aan de kassa of via de webshopRaadpleeg de openingstijden van de kassa.


    TIP: heb je nog een aantal beurten over maar kun je ze niet meer allemaal benutten vóór de einddatum van geldigheid van jouw beurtenkaart, verleng dan je kaart via een nieuwe aankoop vóór deze geldigheidsdatum om jouw resterende beurten mee te nemen naar een nieuwe geldigheidsperiode. Verleng je niet op tijd, dan zijn de niet gebruikte zwembeurten niet meer geldig en dus verloren. Verlengen kan ook via de kassa of webshop.


  • Hoeveel beurten resten er mij nog op mijn beurtenkaart?

    Het resterend aantal beurten kun je op verschillende manieren terugvinden:


    - Aan de kassa of via de webshop


    - Aan de scanner van de groepsgate (toegang tot zwembad): OPGEPAST: enkel na het zwemmen scannen !! Voor mindervalide personen is het niet mogelijk om het resterend aantal beurten af te lezen aan de scanner van de groepsgate omdat dit de standaard toegang is voor de mindervalide personen.

Dresscode

  • Welke zwemkledij mag ik dragen?

    De zwemhal wordt enkel betreden met specifieke zwemkledij. Korte zwemshorts zonder zakken zijn toegelaten
    als ze proper zijn en enkel voor zwemmen worden gebruikt. Er is een automaat met geschikte zwemkledij ter beschikking in de inkomsthal.


    Meer info over de toegelaten zwemkledij vind je hier.

Openingsuren

Polsbandje voor toegang

  • Hoe kom ik aan een polsbandje?

    Bij aankoop van 1 of meerdere beurten ontvangt men een polsbandje. Dit bandje geeft toegang tot de gate en dient ook om de kledinglockers te sluiten/openen.

  • Mag ik mijn polsbandje houden voor een volgend bezoek?

    Ja. Bij aankoop van een beurtenkaart behoud je het polsbandje . Hiervoor wordt € 5 waarborg gevraagd. Na de vervaldatum van de geldigheidsduur van jouw bandje heb je 6 maanden tijd om het polsbandje terug te bezorgen aan de kassa en jouw waarborg te ontvangen. Is jouw bandje langer dan 6 maanden inactief, dan wordt de waarborg ingehouden.


    Per polsbandje kan 1 kledinglocker worden geopend en afgesloten.

  • Ik weet mijn code niet meer van mijn locker. Wat nu?

    Er staat een scanner bij de lockers. Scan je polsbandje en lees het nummer van jouw locker.

  • Hoeveel beurten resten er mij nog op mijn beurtenkaart?

    Het resterend aantal beurten kun je op verschillende manieren terugvinden:


    - Aan de kassa of via de webshop


    - Aan de scanner van de groepsgate (toegang tot zwembad): OPGEPAST: enkel na het zwemmen scannen !! Voor mindervalide personen is het niet mogelijk om het resterend aantal beurten af te lezen aan de scanner van de groepsgate omdat dit de standaard toegang is voor de mindervalide personen.

  • Ik ben mijn polsbandje kwijt, wat nu?

    Indien je jouw polsbandje kwijt bent, meld je dit aan de kassa. Het gebeurt dat verloren bandjes bij ons worden binnen gebracht. Is dit niet het geval, dan kunnen wij jouw verloren bandje blokkeren (zodat niemand anders daarmee binnen kan) en kunnen we jouw beurten overzetten op een nieuw bandje.


    Je betaalt voor het nieuwe bandje opnieuw een waarborg van 5 €.

Tarieven

  • Hoe kan ik een beurtenkaart kopen?

    Een beurtenkaart kan enkel aangekocht worden aan de kassa. Raadpleeg de openingsuren van de kassa.

  • Moet ik per gezinslid een beurtenkaart kopen?

    Nee


    5-beurtenkaarten en 10-beurtenkaarten kunnen door andere gezinsleden gebruikt worden maar altijd door slechts 1 persoon tegelijkertijd. Na 1 toegang moet er minstens 4u verstreken zijn vooraleer opnieuw toegang verkregen kan worden.


    25-beurtenkaarten en 50-beurtenkaarten kunnen door meerdere personen tegelijkertijd gebruikt worden wanneer de kassa open is. De extra zwembeurt(en) word(t)(en) dan manueel in mindering gebracht door de kassamedewerker. Is de kassa niet open, dan kan slechts 1 persoon tegelijkertijd toegang krijgen aan de automatische gate. Een nieuwe toegang kan dan ook pas bekomen worden nadat er 4u verstreken is.


  • Krijg ik korting als ik in Poperinge woon?

    Ja, als inwoner van Poperinge is er een voordeliger tarief.


    Let wel: de korting geldt enkel op vertoon van je identiteitskaart.

  • Geldt er een leeftijdskorting?

    Kinderen tot en met 3 jaar zwemmen steeds gratis. Er is een leeftijdskortings voor kinderen jonger dan 12jaar.

  • Betaal ik evenveel om baantjes te zwemmen dan voor alle faciliteiten?

    Zwemmers die enkel baantjes zwemmen betalen minder dan recreatieve zwemmers die alle faciliteiten benutten. Je vindt de prijzen hier terug.


    De beurtenkaart voor baanzwemmers geeft enkel toegang tot het 25-meter sportbad en het instructiebad, op de daartoe voorziene uren.

  • Bestaan er bepaalde voordeelkaarten?
  • Is er een speciaal tarief voor jeugdgroepen?

    Ja, voor jeugdgroepen vanaf 15 personen (inclusief begeleiders) geldt het volgende tarief (enkel mits reservatie op voorhand):



    • jeugdgroepen uit Poperinge (-12 jaar) = € 3,25 per persoon

    • jeugdgroepen uit Poperinge (12-17 jaar) = € 3,75 per persoon

    • jeugdgroepen NIET uit Poperinge (-12 jaar) = € 4,25 per persoon

    • jeugdgroepen NIET uit Poperinge (12-17 jaar) = € 4,75 per persoon


    Begeleiders betalen hetzelfde tarief als de groepsleden. Begeleiders die enkel toezicht houden in de zwemhal hoeven niet te betalen.


    Jeugdgroepen zonder begeleider zijn niet toegelaten. Per 35 personen wordt minimum 1 begeleider voorzien die continu toezicht houdt op de kades tijdens het zwemmen van hun deelnemers. De begeleiders houden ook toezicht op de groep in en rond de kleedkamers. De verantwoordelijke hoofdbegeleider tekent het afsprakenkader voor akkoord (het document kan gedownload en bij reservatie meegestuurd worden).


    Reservatie op voorhand is verplicht: ofwel per mail naar zwembad@poperinge.be of telefonisch via 057 34 66 26



  • Kan ik mijn beurtenkaart of abonnement via domiciliering betalen?

    Ja, dat kan.


    Een abonnement dat dagelijks toegang geeft tot alle faciliteiten kan via een maandelijks domicilieringsopdracht betaald worden. Er geldt een minimum instapperiode van 12 maanden; daarna kan het abonnement stopgezet worden mits het respecteren van een opzegtermijn van 1 maand. U kunt er ook voor kiezen om het abonnement na 12 maanden gewoon verder te laten lopen met een maandelijkse betaling.


    Kostprijs per maand:



    • € 20,83 voor inwoners Poperinge

    • € 25,00 voor niet-inwoners 


    Ook een 50beurtenkaart om baantjes te zwemmen en een 25beurtenkaart voor alle faciliteiten kunnen via een domiciliering betaald worden. Dit gaat dan om een niet-doorlopende maar éénmalige domiciliering in 6 maandelijkse schijven. U betaalt het bedrag van de beurtenkaart in 6 maandelijkse schijven. De geldigheidsduur van de beurtenkaart zelf blijft zoals steeds 18 maanden. Deze domiciliering hoeft niet stopgezet te worden maar loopt automatisch af nadat het volledige bedrag van de beurtenkaart werd betaald. Kiest u voor deze formule, dan kunt u na instappen niet meer annuleren tenzij met een medisch getuigschrift dat aangeeft dat u nooit meer mag/kan zwemmen.


    Kostprijs per maand:



    • € 20,83 voor inwoners Poperinge voor een 50beurtenkaart baanzwemmen

    • € 26,66 voor niet-inwoners voor een 50beurtenkaart baanzwemmen

    • € 21,66 voor inwoners Poperinge voor een 25beurtenkaart alle faciliteiten

    • € 30,00 voor niet-inwoners voor een 25beurtenkaart alle faciliteiten

Varia

  • Ik ben iets kwijt, wat nu?

    Aan de kassa worden verloren voorwerpen een paar weken bijgehouden. Daarna verhuizen deze naar de dienst "veiligheid en preventie" van stad Poperinge waar u de voorwerpen online kunt raadplegen.


    Schoonmaakproducten worden niet bijgehouden. Verloren zwembrillen blijven max. 1 maand bewaard in het zwembad.

  • Hoe warm is het zwembadwater?

    De temperatuur verschilt van bad tot bad.



    • het sportbad heeft 28 graden (ideaal voor sportzwemmers)

    • het instructiebad heeft 30 graden (ideaal voor kindjes, zwemlessen)

    • het recreatiebad heeft 30 graden (ideaal ter ontspanning)

    • de whirlpool heeft 32 graden (heerlijk relaxen)

    • het peuterbad heeft 32 graden (ideaal voor peuters)


    32 graden is het wettelijk maximum volgens de Vlaremwetgeving.


    De luchttemperatuur bedraagt gemiddeld 31 à 32 graden en de relatieve luchtvochtigheid meet 55 à 60%.

  • Worden er zwemlessen gegeven ?

    Ja, zowel voor kinderen als voor volwassenen geven wij groepslessen.



    Wij bieden zelf geen privé-lessen aan. We staan wel privé-lessen toe onder volgende voorwaarden:



    • de privé-lesgever bezorgt ons een bekwaamheidsattest (minstens initiator zwemmen via de Vlaamse Trainersschool of geassimileerd; bachelors en masters in de lichamelijke opvoeding);

    • er wordt aan max. 2 kinderen terzelfdertijd les gegeven;

    • er geven max. 2 private lesgevers terzelfdertijd les (data en lesuren worden aan de kassa bezorgd)

  • Hoe kan ik betalen?

    Aan de kassa:
    -
    Cash is mogelijk maar we verkiezen een digitale betaling
    - Bancontact
    - Payconiq
    - Sport- & cultuurcheques of consumptiecheques (enkel Sodexo en Edenred: ook via digitale kaart)
    - Poppaspunten
    - Uitpaspunten


    Aan de snoepautomaat waaruit je ook een dagbandje kan halen om te zwemmen:


    -Cash (enkel met muntstukken)


    Aan de zwemartikelenautomaat:
    -Cash (met muntstukken en briefjes van €5 en € 10)
    -Bancontact



Webshop